¿Tu CRM es conversacional? Así es como deberías evolucionarlo

¿Tu CRM es conversacional? Así es como deberías evolucionarlo

El éxito del eCommerce no sólo radica en los ‘clics’ de los usuarios para concretar compras. Las ventas digitales implican la necesidad de conocer mejor a los clientes y procurar que su experiencia, durante todo el customer journey, sea lo más positiva posible en busca de generar lealtad.

Para lograrlo, las empresas hacen uso de un software de gestión de relación con cliente, conocido como CRM (Customer Relationship Management). Pero esa tecnología, desde luego, debe evolucionar tal y como la relación entre las empresas y sus usuarios.

3 herramientas para llevar tu ecommerce al siguiente nivel

3 herramientas para llevar tu ecommerce al siguiente nivel

El ecommerce toma cada día más relevancia para los consumidores como una opción de compra con amplios beneficios que juntos se traducen en practicidad, por lo que, sin importar el tamaño de los negocios, los comerciantes deberán considerarlo como parte de su estrategia.

Este formato de venta ha sido el sostén de un gran porcentaje de negocios, pues según la AMVO, para el 34% de las pequeñas y medianas empresas, vender por Internet fue su única fuente de ingresos durante la pandemia; además de que, para 7 de cada 10 PyMEs, el vender por internet ha incrementado su competitividad y ha permitido su digitalización. 

Cumplimiento de envíos en comercio electrónico: ¿Por qué es tan importante invertir en este proceso?

Cumplimiento de envíos en comercio electrónico: ¿Por qué es tan importante invertir en este proceso?

Desde una perspectiva de alto nivel, el cumplimiento de envíos implica almacenar productos, empacarlos después de que los clientes realizan los pedidos en línea, y luego enviarlos. En otras palabras, la remisión y el cumplimiento de todo el proceso depende -en gran medida- de las soluciones de gestión de inventario.

Por ello, las empresas modernas enfrentan varios desafíos particulares con respecto al cumplimiento de sus envíos en comercio electrónico, entre los cuales están la lentitud del envío, restricciones en las ubicaciones de envío, la complejidad del software de rastreo, devoluciones ineficientes, productos dañados y una atención al cliente lenta y deficiente.

El 83% de los internautas del país ya usan alguna app para pedir comida o hacer el súper. 5 mitos alrededor de las delivery apps

5 mitos alrededor de las delivery apps

Pareciera algo muy común, pero hace solo cuatro años apenas el 30% de los mexicanos acostumbraban a comprar en línea; hoy en cambio muchos se han dado cuenta del gran valor que las plataformas de delivery aportan a su vida diaria: el 83% de los internautas del país ya usan alguna app para pedir comida o hacer el súper y se prevé que cerca de 78 millones de consumidores harán sus compras de esta forma en 2025.

eBay revela lo más vendido por los mexicanos, los destinos más relevantes para la exportación y otros datos de 2021

Definitivamente el 2021 ha sido uno de los años más retadores e inesperados para el mundo entero. Las acciones a nivel global estuvieron enfocadas en la recuperación social y económica que diera pie a una vuelta a la normalidad. Bajo este contexto, muchos emprendedores a nivel mundial iniciaron una búsqueda para estabilizar sus negocios dentro de un tiempo incierto, y una de las maneras que encontraron más efectivas fue la venta en línea y la exportación a través marketplaces como eBay.

Durante este 2021, eBay se enfocó en ofrecer herramientas necesarias y oportunidades de desarrollo a negocios interesados en exportar y a vendedores en crecimiento, tal como su programa Mi Negocio 24/ en eBay, que busca acelerar el proceso de exportación para negocios mexicanos y Latinoamericanos, además de la premiación a los Exportadores del Año 2021, una ceremonia que celebra a los vendedores por haber creado negocios de alto potencial.  Además, como parte de la modernización de la plataforma y de la optimización de la experiencia para los usuarios, eBay expandió su gestión de pagos al mercado mexicano, lo que ofrece a los vendedores una manera más fácil de gestionar sus negocios.

La empresa de estudios de mercado Forrester revela que la tendencia del comercio transfronterizo seguirá en crecimiento, y estima que las compras cross-border representarán el 20% del comercio electrónico total en el próximo año, con unas ventas que alcanzarán los 627,000 millones de dólares, lo que demuestra la importancia en el desarrollo de la infraestructura digital y el ecosistema de ventas en línea.

La importancia de notificar a tu cliente. Seguimiento de pedido

Mantener informado al cliente sobre el estatus de su envío incrementa positivamente la experiencia y aumenta los niveles de lealtad.

El proceso de compra no termina cuando el cliente paga por el producto, la post venta se ha convertido en una ventaja competitiva indispensable para que una empresa o negocio se posicione en un mercado tan competitivo como el actual.  

5 maneras en las que han cambiado los hábitos de pago de los mexicanos

El cambio es la única constante. En los últimos meses el mundo ha experimentado una serie de cambios sustanciales debido a la pandemia. La gente tuvo que modificar la manera en que trabajaba, estudiaba, compraba y se entretenía, entre muchas otras actividades.

Cuando se cerraron las tiendas debido al confinamiento y por el temor al contagio, por ejemplo, la gente se volcó a hacer sus compras de manera virtual, lo que potenció el avance del comercio electrónico. Tan sólo en México, el e-commerce reportó un incremento de 81% en 2020 versus el año anterior.

Entrega tardía, el mayor problema de los mexicanos cuando compran online

Entrega tardía, el mayor problema de los mexicanos cuando compran online

Cerca del 80% de los mexicanos compra en línea, sobre las categorías  de Moda, Alimentos y Electrónicos, de acuerdo con un estudio realizado por IDC por solicitud de Infobip. El estudio destaca que la experiencia del cliente, en todas las etapas, es un factor determinante para el éxito del negocio ya que la fidelización del cliente también significa crear un buen recuerdo sobre la compra.

Más del 50% de las compras a nivel mundial se hará por ecommerce

Más del 50% de las compras a nivel mundial se hará por ecommerce

A medida que las restricciones del COVID-19 disminuyen en muchas partes del mundo y el comercio minorista no esencial se reactiva poco a poco, Wunderman Thompson presenta su informe Future Shopper Report 2021, que revela que, post pandemia, las compras online representarán más de la mitad (51%) de las ventas minoristas a nivel mundial.

Las terminales de pago, la otra solución para las pymes

Cada vez más empresas mexicanas digitalizan sus formas de pago, apostando por métodos como el código QR o tarjetas.

El uso de estas tecnologías ha permitido a los comerciantes adaptarse e innovar durante la pandemia y crear una mayor inclusión financiera y de oportunidades en el país.   

Los emprendedores de los estados de Tlaxcala, Hidalgo, Quintana Roo y Estado de México reportaron mayor digitalización a través de las terminales de pago

Como trabajar la fotografía de producto para tu tienda en línea

Nunca había sido tan sencillo poner en marcha un negocio desde casa. El aumento y la creciente popularidad de las compras en línea demuestra que se puede llegar a los clientes sin necesidad de una tienda física. Aunque esta es una muy buena noticia para las personas que buscan convertir sus aficiones en trayectorias profesionales, cada vez resulta más difícil hacerse notar.

Es por esta razón que te damos algunos consejos para que la fotografía de tus productos destaque sobre las demás. Sigue estos consejos básicos sobre fotografía de productos y aprende a darle a tu negocio la mejor oportunidad de alcanzar el éxito.

BlackSip lanza su “Reporte de Industria 2020” para México y Latinoamérica

Para BlackSip es necesario que el 80% de las empresas mexicanas innoven en sus canales en línea y fortalezcan la mejor experiencia del cliente, como principales retos en México.

●        Analiza con detalle los pormenores del comercio electrónico B2C y B2B

●        La penetración de transacciones on line en México, hasta un 39.3%; se espera incremento de 55%

●        Los llamados millennials lideran la ola de intereses por las operaciones B2B: PkGlobal

●        Amazon y Alibabá dominan el sector B2B con cifras de 11 dígitos anuales en marketplaces

5 errores que deben ser evitados en la era del marketing digital

5 errores que deben ser evitados en la era del marketing digital

Hace no mucho, el brillante ilustrador Steve Cutts, diseñaba una animación cínica del mundo en que vivimos para darle “vida” a la canción de Moby, “Are you lost in the world like me?”. 

Aunque resulta severa con los millenials, la animación evidencia un hecho indiscutible: nuestra sociedad se comunica de una forma nunca antes vista en la historia de la humanidad. La globalización económica, comercial y cultural, dio lugar a un cambio de paradigma en las relaciones colocando un gran peso al móvil en nuestras rutinas diarias.

GoDaddy lanza en conjunto con Mercado Pago, solución de comercio electrónico para pymes en México

GoDaddy lanza solución de comercio electrónico para pymes en México

• La nueva Tienda en Línea de GoDaddy ofrece a las pymes mexicanas una manera asequible y fácil para vender productos; además la integración de soluciones de cobro de Mercado Pago brindará confianza y seguridad a clientes y comercios

Mercado Libre y OXXO se unen para agilizar el procesamiento de pagos

Las dos compañías firmaron un acuerdo para procesar los pagos en las tiendas de la cadena comercial en tiempo real.

Con el objetivo de agilizar el proceso de compra, así como de mejorar la experiencia del usuario, Mercado Libre anuncia un acuerdo comercial con la cadena comercial OXXO, la cual proporcionará una conexión directa con el marketplace de la compañía.

Lumen presenta tienda on line

Lumen presenta su tienda on line buscando posicionarse como el número uno de su segmento, en el Ecommerce en México

• Una alternativa más del servicio que la empresa orgullosamente mexicana ofrece a sus clientes desde hace más de 70 años.

• Cuenta con una oferta de más de 14,000 productos exclusivos para satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes.

• Lumen cuenta con un portafolio de productos muy diversificado para arte, arquitectura, diseño, etc.

StubHub, el sitio de compra-venta de boletos de eBay llega a México

La plataforma de boletos lanza sitio en español justo a tiempo para la Copa América Centenario

StubHub, uno de los sitios de compra-venta de boletos más grandes del mundo, anunció hoy el lanzamiento de la primera fase de su versión en español en México.

StubHub.mx amplía la presencia de la empresa matriz, eBay, en el país, tras el lanzamiento de eBay.com en 2014 y de la adquisición de Vivanuncios en 2015.

La aplicación PAYBACK móvil ya está disponible para la plataforma BlackBerry 10

BlackBerry anunció que la aplicación de monedero virtual PAYBACK ya está disponible para los usuarios de dispositivos BlackBerry de la plataforma BlackBerry 10.

Al inscribirse en este programa, los usuarios pueden ganar puntos PAYBACK con ciertas compras, obtener cupones diseñados especialmente para ellos a través de los socios PAYBACK que se encuentren cercanos a su ubicación y muchos más beneficios adicionales del programa PAYBACK.

Crecen las compras de autobús por dispositivos móviles

Crecen las compras de autobús por dispositivos móviles

· 48% de las visitas a la plataforma en busca de boletos provienen de dispositivos móviles

· Los viajeros buscan informarse y comprar boletos a través de canales digitales

· Las líneas de autobús buscan innovación y diferenciación

La compra de boletos de autobús a través de canales digitales crece entre los usuarios mexicanos dada la garantía que ofrece en ahorro de tiempo, seguridad en el asiento y el acceso a información de rutas, precio y servicios, reveló el estudio “Los viajes por autobús en México en 2014”, realizado por Reserbus, empresa mexicana especializada en la compra de boletos de autobús en línea.

Microsoft da a conocer el estudio: Digital Divas. Revela las tendencias y el comportamiento de compra entre las Digital Divas

· Estudio revela las tendencias y el comportamiento de compra entre las Digital Divas.

Microsoft Advertising en alianza con Ogilvy Mather & Co. llevaron a cabo el estudio denominado Digital Divas, el cual reveló datos de suma importancia sobre la interacción de la tecnología en la vida diaria de las mujeres y la forma en que las marcas pueden aportar valores para cada una de ellas. Durante la investigación se encuestó a más de 9 mil mujeres en 9 países, entre ellos México. El objetivo de la investigación era segmentar a las mujeres basados en su interacción con la tecnología y con la influencia que ejercen en la red. A este grupo de mujeres se le denominó Digital Divas.

Actualmente las Digital Divas representan el 18% de la población mundial. Son el segmento que mejor adopta las nuevas tecnologías y dentro de la brecha digital, influyen en el comportamiento del consumidor. Del mismo modo, marcan una tendencia de cómo será en el futuro el comportamiento online de las mujeres al momento de buscar, compartir y comprar productos utilizando las herramientas digitales.